Retours + Echanges

Heures de service à la clientèle :

Du lundi au vendredi
10h-18h PST
*s’il vous plaît permettre 1-2 jours ouvrables pour une réponse *

Mises à jour

  • En raison des effets de COVID-19, toutes les commandes seront traitées dans les 2 à 7 jours ouvrables suivant la date de commande en raison de la commande de séjour à domicile.
  • Les expéditions peuvent prendre jusqu’à 7-10 jours ouvrables en raison de la sauvegarde et des retards parmi les services de messagerie.
  • Pour des raisons de sécurité et de santé, nous n’acceptons aucun échange ou retour sur des masques facaux (sauf s’il y a des dommages visibles)

Retourne

  • TOUS LES ARTICLES DE VENTE SONT LA VENTE FINALE. PAS D’EXCEPTIONS.
  • LES RABAIS APPLIQUÉS SUR LES ARTICLES À PRIX PLEIN NE SONT PAS ADMISSIBLES AU RETOUR, MAIS SONT ADMISSIBLES AU CRÉDIT D’ÉCHANGE OU DE MAGASIN
  • Vous avez 14 jours pour retourner une commande après l’avoir reçu.
  • Afin de traiter un retour, s’il vous plaît contactez-nous pour une étiquette d’expédition de retour avant d’expédier l’article de retour.
  • Commandes Ne être annulé une fois l’article expédié.
  • L’expédition n’est pas remboursable.
  • Si l’article revient clairement usé ou détruit, le client sera responsable de tout coût pour les dommages.
  • Vous devez expédier l’article dans les 7 jours sinon nous ne pouvons pas accepter votre retour.**
  • Les retours ne sont actuellement pas disponibles pour les commandes internationales.

**En raison de COVID-19, le client a 14 jours pour expédier les retours**

Échanges

  • Si vous souhaitez échanger votre produit contre une autre taille, ou un produit différent, veuillez nous contacter pour traiter un échange.
  • Les échanges ne s’appliquent qu’aux articles à prix plein. PAS D’EXCEPTIONS.
  • Si vous avez acheté un article à prix plein avec un rabais appliqué, vous pouvez demander un échange ou un crédit de magasin.
  • Les bourses ne sont actuellement pas disponibles pour les commandes internationales.

Paquets perdus/volés

  • L’assurance expédition ROUTE est automatiquement ajoutée à la caisse à moins que le client opts-out.
  • Le client doit souscrire une assurance d’expédition ROUTE à la caisse afin de recevoir un remboursement, un échange ou un crédit de magasin sur tous les colis perdus ou volés.
  • Selva Negra est non responsable pour les colis perdus ou volés Sans Assurance expédition ROUTE
  • Si votre colis est perdu ou volé en transit, veuillez d’abord nous contacter.
  • Si votre colis est en « pré-expédition » pour plus de 10 jours ouvrables, s’il vous plaît contactez-nous d’abord.